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永利彩票:天猫双11不仅买得开心消费体验更加放

文章来源:网络    发布时间:2018-11-02  【字号:      】

原标题:天猫双11不仅买得开心消费体验更加放心舒心

  进入阿里12年,她从一名一线的服务小二,升级为智能客服的专家,“80后”君蔷见证了阿里服务从基础服务到智能服务,从后端走向前端,从纯服务到泛服务。

  天猫双11,凤凰彩票网十年整,对于君蔷而言,最大的感受,就是从个人做服务,到带领一个团队做服务,带领一个上百人的服务团队,她说,如何把自己对服务的理解传递给更多的服务小二,事实上,也是倾听用户原声,了解用户痛点的过程。“这十年,从一个人到一群人,很幸运见证了一个行业的变迁,更重要的是,我们越做越开心。”君蔷说。

  君蔷参与了天猫双11的十年历程。“起初那几年旺旺彩票,我们在探索中成长。”君蔷说,随着天猫对于服务量和品质有了更高的追求,他们的客服工作量也在不断上升,“2013年,天猫双11期间,我们整个服务量明显加大,客服经常要加班到十一二点。”

  2015年的天猫双11,是君蔷印象中的一次飞跃。“我们立了一个目标,所有用户的申诉,必须要在三天内处理完,而所有天猫双11期间的纠纷,要在当年全部解决。”君蔷说,当年他们还申请了提前赔付的基金,3天内处理不完的纠纷,平台会先行为用户垫付。

  从2016年开始,君蔷带领团队开始在淘宝、天猫平台大规模地推广“极速退款”权益,那一年的天猫双11,2.5亿消费者享受了这项电商行业颠覆性的用户体验保障举措。被此项目权益覆盖的用户90%的退货都能享受即点即退,钱款0秒到账,网络购物中最大的消费痛点之一得到了突破性的解决。

  君蔷说,天猫双11已经十年,也是她不断升级客服的过程,“我们早已不是过去简单的一线接线员了。这是一个庞大的组织,一线接线员的背后隐藏着一支神奇部队。”君蔷说,未来他们的工作,就是基于大数据,更好提升服务和客户体验。

  十年的天猫双11,从君蔷自身来说,她最大的感受就是工作越做越开心。“我以前经常哭,因为那时候作为客服,处理用户纠纷问题时,还会受到一些用户的辱骂,感觉我们百分百的努力,却得不到认同。“君蔷说,现在大不同了,”我们不断升级的智能系统,让天猫更完美地做到了品质之城的170彩票目标。天猫双11期间,所有的纠纷几乎都可以当天处理。同时,我们的努力得到用户肯定是最开心的事。”

  本报记者?王益敏




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